原標(biāo)題：白銀優(yōu)化車駕管服務(wù)提效能

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)見習(xí)記者胡庭瑞

　　為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，全面提升車駕管服務(wù)效能，白銀市公安局交警支隊(duì)車管所始終堅(jiān)持聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度。

　　打造“零投訴”窗口

　　“現(xiàn)在窗口的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，真是越來(lái)越好了！”近日，在白銀市公安局車管所辦理完業(yè)務(wù)的王先生不禁感嘆道。

　　為打造群眾信賴的高效服務(wù)窗口，白銀市公安局交警支隊(duì)車管所全面推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，通過(guò)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化崗位職責(zé)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。同時(shí)，建立“即時(shí)評(píng)價(jià)+閉環(huán)整改”機(jī)制，在業(yè)務(wù)窗口設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器，實(shí)時(shí)收集群眾意見；對(duì)投訴問題實(shí)行“一事一檔、專人跟進(jìn)、24小時(shí)響應(yīng)”，由車管所領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關(guān)政策問題，通過(guò)辦好一件事、解決一類事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，推動(dòng)問題整改率、群眾滿意率均達(dá)100%。

　　做實(shí)“家門口”服務(wù)

　　“以前換領(lǐng)駕駛證要專門請(qǐng)假去城里排隊(duì)，現(xiàn)在家門口的社區(qū)服務(wù)站10分鐘就能搞定，太方便了！”家住景泰縣紅水鎮(zhèn)村民王女士對(duì)“家門口的車管所”贊不絕口。

　　針對(duì)群眾反映的“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)難”問題，車管所積極構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，一方面，積極與轄區(qū)醫(yī)院、郵政部門在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展合作共建、服務(wù)共享活動(dòng)，合力打造出9個(gè)集“體檢、拍照、換證”于一體的“警醫(yī)郵”合作網(wǎng)點(diǎn)，將補(bǔ)換駕駛證、六年免檢等高頻業(yè)務(wù)下沉至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾步行即可辦理業(yè)務(wù)；另一方面，持續(xù)推進(jìn)“中心派出所”“一窗通辦”建設(shè)，縮短群眾跑腿距離和辦事成本。

　　針對(duì)“中心派出所”受理業(yè)務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)數(shù)量少等情況，車管所牽頭組織召開全市縣級(jí)車管所規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)暨車駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，并依托“交管12123”App和自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)90%以上的業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。