今年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，內(nèi)容涵蓋就業(yè)、置業(yè)、養(yǎng)老等群眾關(guān)切的民生領(lǐng)域，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。各地結(jié)合實(shí)際探索改革機(jī)制，創(chuàng)新舉措，縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，給群眾生活帶來(lái)新變化，不斷增強(qiáng)了群眾獲得感、幸福感。

　　在聚焦痛點(diǎn)中壓縮服務(wù)時(shí)限。民生痛點(diǎn)就是改革發(fā)力點(diǎn)，企業(yè)堵點(diǎn)就是服務(wù)攻堅(jiān)點(diǎn)。以往政務(wù)服務(wù)中，部分事項(xiàng)審批鏈條長(zhǎng)、辦理周期久，跨部門事項(xiàng)互為前置、層層審批，既耗費(fèi)群眾和企業(yè)大量時(shí)間精力，也制約市場(chǎng)主體發(fā)展活力。推進(jìn)改革就要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯高頻辦事事項(xiàng)、民生重點(diǎn)領(lǐng)域、企業(yè)急難訴求，全面梳理辦事流程中的冗余環(huán)節(jié)、隱形門檻和無(wú)謂時(shí)限。通過(guò)推行容缺受理、并聯(lián)審批、告知承諾等舉措，砍掉不必要的證明材料，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)長(zhǎng)，打破“辦事慢、流程繁、周期長(zhǎng)”的固化壁壘。以群眾視角倒逼服務(wù)提速，以問(wèn)題整改推動(dòng)效能升級(jí)，用時(shí)限的“減法”換取民生便利的“加法”，切實(shí)讓辦事群眾少等待、少折返，感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

　　在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中探索服務(wù)機(jī)制。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)大多涉及多部門、多層級(jí)、多領(lǐng)域，條塊分割、各自為政是制約辦事效率的深層次癥結(jié)。需要強(qiáng)化頂層統(tǒng)籌、打破部門壁壘，樹(shù)立“一盤棋”服務(wù)理念，健全跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同辦理機(jī)制。完善數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、權(quán)責(zé)明晰的運(yùn)行模式，打通政務(wù)數(shù)據(jù)信息孤島，實(shí)現(xiàn)材料互認(rèn)、信息共用、業(yè)務(wù)互通；建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)審聯(lián)辦、疑難事項(xiàng)會(huì)商機(jī)制，破解權(quán)責(zé)交叉、推諉扯皮等難題。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新理順?lè)?wù)邏輯、整合服務(wù)資源、凝聚改革合力，變“分頭辦、各自管”為“協(xié)同辦、一體辦”，為“高效辦成一件事”筑牢制度保障。

　　在優(yōu)化流程中提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)優(yōu)化辦事流程、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升群眾辦事獲得感。要以便民利民為核心，對(duì)各類辦事事項(xiàng)進(jìn)行全流程再造，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、整合辦事環(huán)節(jié)、重構(gòu)服務(wù)鏈條，推動(dòng)同類事項(xiàng)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦理。線上依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拓展一網(wǎng)通辦、掌上可辦、就近能辦服務(wù)場(chǎng)景；線下整合政務(wù)服務(wù)大廳資源，推行一窗受理、集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”。健全服務(wù)評(píng)價(jià)、事后監(jiān)管、動(dòng)態(tài)整改閉環(huán)體系，以群眾滿意度為標(biāo)尺，持續(xù)查找流程短板、補(bǔ)齊服務(wù)弱項(xiàng)，在流程優(yōu)化中規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升專業(yè)能力，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有質(zhì)量，既有效率更有溫度。（張若麟）